当社は団体総代理店として、「子どもたちは未来の宝である」との認識のもと、重要な情報を分かりやすくお客様に提供し、その結果としてお客様の最善の利益が追及できたのかということをお客様や取引先からいただく「お客様の声」から集約し、記録するとともに全社員で共有し、一人の経験が全員の経験となるよう努めています。お客様からの苦情・要望に対し、迅速かつ適切に対応する為、苦情等の原因分析・再発防止策を策定した上で、周知・研修等によりその遵守を徹底しています。周知・徹底にあたっては、お客様の声件数、苦情件数、改善件数をKPIとし、毎月全社員で共有ミーティングを開催し、原因を追究するとともに、改善策の共有と実施を行います。

※総代理店とは、各地域の推進代理店と提携して募集を行う代理店です。

当社はお客様の対象範囲が限定的であることを踏まえ、募集人によるお客様の利益に反する商品の推奨・販売を避けるとともに、取引または業務に及ぼす影響について考慮し、

常にお客様の最善の利益を実現する取組を心がけます。

当社の業務の本質を、災害時や事故時における「保険給付による資金援助」と定め、当社自身が罹災した場合であっても社員の安全を確保しつつ、保険給付による資金援助の業務本質が滞らない様にすることがお客様の利益に繋がると考え、親会社に準じた「事業継続強化計画」を実践します。

当社の業務の本質は事故発生後の保険給付ですが、お客様にとっては事故が発生しないことが最善の利益であると考え、同じリスクが大量に集積されたご契約者様（企業・事業体）において、事故発生傾向などを保険会社と共同で分析し、結果やデータを提供し、それらの情報を活用したセミナーや勉強会を実施することを計画しています。

お客様が基本的な知識を得るために、パンフレットなどの募集ツールを用いて、対面募集の場合は保険募集専門用語を可能な限り廃し日常用語で説明するように努め、遠隔募集の場合は保険会社とともに募集ツール自体をわかりやすいもの・加入判断がしやすいものに改良します。

保険募集にあたっては、契約者である団体と連携し、WEBならびにパンフレットチラシ等を活用して、お客様に内容を理解いただくための工夫を行っていきます。また、お客様の意向を把握し、重要事項説明書を活用してお客様にわかりやすい説明を行っていきます。お客様が高齢者の場合は、高齢者対応のルールに従い、誤解や意向に沿わないものとならないよう、細心の注意を払ってまいります。

保険販売上の資格のみならず、関係情報や知識取得のための資格取得を推奨して業務品質の向上に努め、お客様本位の業務に資する環境整備に取り組みます。

当社内外で行われる教育研修への従業員の参加を通じて能力向上に努めます。